ServiceNow

ServiceNow

Обзор

ServiceNow — лидер рынка ITSM с облачной платформой, поддерживающей ITIL, ITOM, AIOps и DevOps.

Ключевые модули и функции

Модуль	Описание
Incident Management	Автоматическая классификация, эскалация, SLA-контроль.
Problem Management	Root Cause Analysis (RCA), связь с инцидентами.
Change Management	График изменений, CAB (Change Advisory Board), риск-анализ.
Service Catalog	Пользовательский портал с заказом услуг.
CMDB	Единая база CI (Configuration Items) с автоматическим обнаружением.
Asset Management	Учет hardware/software, контроль лицензий.
ITOM	Мониторинг инфраструктуры, Discovery, Event Management.

Плюсы и минусы

Преимущества	Недостатки
✅ Полная ITIL-совместимость.	❌ Высокая стоимость лицензий.
✅ AI/ML (Virtual Agent, Predictive AI).	❌ Сложность кастомизации без экспертов.
✅ Интеграция с DevOps (Git, Jenkins).	❌ Требует мощных серверов для больших развертываний.

Сравнение редакций

Редакция	Для кого	Особенности
Standard	Средний бизнес	Базовый ITSM + Service Catalog.
Professional	Крупные компании	Полный ITSM + ITOM.
Enterprise	Глобальные корпорации	AIOps, Security Operations (SecOps).